Cloud Support Engineer

Worldwide | Aug. 31, 2026

Report as Closed

Company: Whitestack

Type: Remote

Employment: Full-time

Description: Whitestack es una empresa de tecnología enfocada en el desarrollo y productización del Cloud (Openstack), Redes definidas por software (SDN) y Virtualización de Funciones de red (NFV) en Latinoamérica!

Somos una startup latinoamericana (Miami, Santiago, Bogotá y Lima, próximamente en Buenos Aires, Montevideo, Ciudad de México), formada por ex ejecutivos de Google y Cisco, dedicada a traer a las mejores soluciones de Cloud Computing, y adaptarlas al mercado latinoamericano (un mercado GIGANTE, de unos 20.000 millones de dólares, al año).

La piedra angular de nuestra tecnología es la plataforma Openstack (desarrollada por la NASA, y que se usa en datacenters de todo el mundo).

Como buena startup, somos relajados en el estilo de trabajo, pero muy comprometidos con alcanzar nuestros objetivos con alto nivel de excelencia. Queremos ser los líderes a nivel regional en esta nueva tendencia de la industria, y estamos dando pasos importantes esa dirección.

Nuestro equipo tiene a ejecutivos altamente reconocidos en la industria, participando en negocios importante, y coders nativos (sabemos desde Assembler, hasta REACT) con mucha experiencia.

• Experiencia:
  • Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura.
  • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación.
• Formación:
  • Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín.
• Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos:
  • Linux Intermedio:
    • Experiencia en entornos productivos:
    • Troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl),
    • Permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes.
  • Networking Intermedio:
    • onfiguración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute
  • Virtualización Intermedio:
    • Experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de compute, red y almacenamiento.
  • Kubernetes Básico:
    • Operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC).
  • Automatización:
    • Capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción).
  • Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.
• Requisitos profesionales:
  • Autonomía (para lograr los mejores resultados)
  • Adherencia a estándares de clase mundial
  • Orientación al objetivo.
  • Apertura de aprender nuevas tecnologías
  • Pensamiento analítico
  • Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)
  • Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico

Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: Colombia, Chile, Argentina, Uruguay.

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.
• Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.
• Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.
• Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
• Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
• Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.
• Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta.
• Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.
• Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación.

• Participarás de una exitosa startup tecnológica latinoamericana, con reputación global en nuevas tecnologías.
• Ambientes orientado al objetivo, donde nos encanta entregar a tiempo.
• Trabajo con horarios flexibles, completamente remoto
• Aprender mucho del mundo Cloud!
• Usar tecnologías y frameworks open-source
• Buen balance vida/trabajo
• 15 días de vacaciones como mínimo al año o más, según tu país.
• Otros beneficios acordes a nuestros 4 pilares: Familia & Vida Personal, Crecimiento Personal, Salud & Seguridad y Pertenencia y Recreación.

Apply here:

Web: Apply here

Emails: